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消费者投诉德尔地板激增 公司称不知情

随着社会的不断进步,家居建材行业与百姓生活发生着越来越紧密的联系,但是购买建材产品,遇到专卖店售假及产品质量等一系列问题,消费者真有点吃不消。近日,中国质量万里行不断接到有关德尔地板的质量及服务投诉。

    德尔地板专卖店售假众多消费者受骗

     湖北随州市消费者于2011年11月订购了一批德尔黄檀复合地板,付全部货款近万元,可到地板安装时却发现送来的德尔地板竟然是假货。据该消费者反映,他收到的货物包装箱上分明贴着德尔的商标,标签上明确标注产品等级为优等品,并且德尔地板的生产厂家、地址、生产许可证编号及执行标准也都标注的非常清楚。但问题恰恰出在包装箱的标签上,揭开带有德尔商标的标签,竟然出现了“明枫鸿泰木业有限公司”的字样。发现这一“庐山真面目”,他才惊呼上当了。据反映,他满腔热情的选中了德尔这个品牌,现在收到的货竟然是假冒的,这让他再也不敢相信德尔地板。

      广西玉林祁女士于2010年6月在玉林德尔专卖店购买了型号为ZCO8波萝格德尔复合木地板,面积102平米,支付货款共计一万两千余元。2011年3月祁女士新家尚未入住,铺装的德尔复合木地板就出现多处起拱发泡,一个空置的衣柜由南北向摆由东西向后,地板上出现了压痕。地板脚线也出现多处开裂脱落。祁女士反映说,“新铺装的木地板只要遇一点点水,就会起拱发泡。”她还感觉自己被商家当初的广告宣传忽悠了,“空衣柜能把地板压出压痕,其质量和硬度远没有达到广告**传的效果。”而她当初选择购买德尔地板,正是看中了商家宣传的“奥运品质,中国驰名”、“环保”、“防水”等,然而祁女士反映,事实并非如此。祁女士要求玉林德尔专卖店经销商开具货款发票,也遭各种理由推脱,至今尚未开具。

     发现地板存在问题后,祁女士电话联系玉林德尔专卖店,发现电话变为空号,拨打经销商手机无人接听。于是到店反映,发现店面早已不知去向。无奈之下,祁女士联系到德尔地板广西总代理反映情况,广西总代理称向德尔总部反映,但没有任何结果。之后,祁女士多次拨打广西总代理及德尔总部电话,相关负责人曾到她家了解情况并取证,证实地板确实存在质量问题。


      该消费者投诉称他购买地板的德尔专卖店目前已经关门,经销商也已联系不到。问题反映到德尔地板总部,德尔地板总部称是经销商的问题,没有办法。找到德尔地板省级代理商,省级代理商称货款不是他们收的,无能为力。该消费者在投诉过程中发现有很多消费者也同样被骗,均投诉未果。

         今年3月15日,祁女士再次拨通了德尔地板全国客服电话,客服称德尔总部已经处理过祁女士的问题,但广西德尔总代理和玉林德尔专卖店经销商均称,没有接到来自于厂方关于问题地板的任何处理决定。至此,事情持续一年多时间,德尔厂家、广西德尔总代理和玉林德尔专卖店相互推诿,祁女士费劲精力和时间,问题地板却未能得到一个妥善的处理结果。

    地板出现质量问题消费者权益受侵害

     江苏淮安市陈先生于2010年在涟水新世纪装饰城德尔地板专卖店购买了德尔ZB12型强化地板,商家于10月底上门安装,但不到20天,地板表面就发现起鼓现象,而且起鼓面积高达80%。

     于是,陈先生分别联系了商家及德尔地板厂家。据陈先生反映,德尔地板厂家回应“涟水经销商已上报德尔地板厂家,同意更换不合格地板,并补偿经济损失”。但是,陈先生一直未得到涟水经销商的任何回复,陈先生怀疑德尔地板厂家和经销商故意拖延或不予处理。陈先生认为德尔地板严重违反了商品三包规定,侵犯了消费者的正当权益。

    沈先生于2008年8月购买了型号为H-2的德尔地板近60平,可是入住没多久,地板开始出现起鼓发泡现象,11月联系经销商将出现问题的地板换掉。可没过多久,又有11处地板出现鼓泡和掉皮掉角现象。当沈先生再次联系德尔经销商,经销商说地板问题属于德尔厂家的制造问题,一直推托不予解决。时至2010年3月,沈先生家的地板又出现多处起新气泡的现象。

    安装流程及售后服务令消费者不满

    贵阳消费者于2011年10月在贵阳居然德尔地板店购买了德尔苹果木强化地板,据反映,工人在安装扣条时用玻璃胶粘,上面的螺丝剪一半后也用玻璃胶粘,用手一拉螺丝就出来了。她对此感到疑问,工人回答说“螺丝钉就是用来装饰的”。后来经咨询专业人士才知道扣条是在地上打洞,打上木庄后装螺丝。德尔地板安装工人如此操作,消费者不满,找到商家,没想到竟被店内工作人员辱骂,经理还发短信说:“为了这件事不惜代价”。随后,消费者打电话向德尔地板总部投诉,均是石沉大海。消费者认为“德尔地板的售后服务太差”。

    德尔地板总部称并不知情

    接到消费者投诉后,中国质量万里行投诉办工作人员拨打了德尔地板公司电话,对于德尔地板专卖店售假情况,德尔公司负责人称对此并不知情,表示只对经销商负有管理责任,至于分销商方面,是经销商和分销商之间签署协议。对于地板出现质量问题未解决等情况,德尔公司品牌中心经理称“有些情况经销商并未反映到德尔总部,有些消费者投诉,德尔总部并不知道。”

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